---

Norska e-handelskonsulterna Trollweb har sedan 90-talet utvecklat e-handelslösningar och har följt Magentos utveckling sedan starten 2007. Nyligen blev de första Professional Partner i Sverige. Magsvento har intervjuat Trollwebs Magentospecialist Roy Andre Tollefsen, som bland annat delar med sig av sina bästa tips till företagare som vill komma igång med e-handel.

---

Hej Roy! Beskriv vilka Trollweb är och vad ni gör…

Roy Andre Tollefsen, Magentospecialist på Trollweb. Här firandes 17 maj. Foto: Richard Kingfelt.Trollweb er et norsk foretak som holder til i Stavanger på vestkysten av Norge - og som har som sitt hovedfokus å levere Magento-baserte nettbutikk-løsninger til kunder hovedsaklig i Norge, Sverige og Danmark. Vi som står bak Trollweb har arbeidet med webutvikling siden de første nettsidene kom til verden på 90-tallet og vi har levert nettbutikk-løsninger i mange år, blant annet basert på OsCommerce og ZenCart. Da vi oppdaget Magento for første gang sommeren 2007 var systemet i en veldig tidlig beta-fase og også utilgjengelig for de fleste, men vi fikk tilgang på de første test-versjonene og fant fort ut at Magento var noe det virkelig burde satses på, og vi etablerte derfor selskapet Trollweb i 2008 for å satse fullt på Magento.

Trollweb består i dag av ca 7 medarbeidere, de fleste med lang bakgrunn innen webutvikling. Flere av oss har også i mange år tidligere jobbet mot svenske selskaper som ElGiganten og PC City (som har tatt timeout nå) - og vi kjenner derfor det svenske markedet godt og forstår de aller fleste - kanskje foruten de som bor i Skåne-området, men det tilhører vel egentlig ikke Sverige?

Ettersom vi har jobbet med Magento helt siden starten har vi fått en veldig god innsikt i systemet - og Trollweb leverer i dag et komplett tilbud av produkter rundt Magento, som; konsulentbistand til store og små kunder både i Norden og internasjonal, extensions til Magento - vi har blant annet utviklet en komplett betalingsmodul mot BBS NetAxept i Norge, vi har utviklet integrasjon mot Posten og Bring i Norge (Bring-integrasjonen kommer forhåpentligvis til Sverige også snart) og vi leverer i samarbeid med svenske Icommerce en integrasjon mellom regnskapssystemet e-conomic og Magento.

Vi har også bygget opp et dedikert Magento hosting-miljø sentralt i Norge og vi tilbyr der profesjonell hosting av Magento for kunder i Norden til en fornuftig pris. I tillegg leverer vi Magento Enterprise til våre største kunder gjennom vår Professional Partner-avtale med Varien (selskapet bak Magento). Til slutt kan nevnes at vi har utviklet et Magento Affiliate-system, som vi blant annet bruker på vår internasjonale satsning Silverthemes.com, der vi selger blant annet profesjonelle Magento themes, widgets og addons til kunder i hele verden.

Trollweb är alltså först med att bli en Magento Professional Partner i Sverige. Vad innebär det för er och era kunder?

Først og fremst betyr der trygghet for våre kunder. Det er ikke gratis og tar heller ikke 10 minutter å bli Professional Partner, og ved å bli en slik partner med Varien viser vi at vi kommer til å jobbe med Magento i mange år fremover. Som Professional Partner får vi også tilgang på personene som står bak Magento og vi kan derfor i samarbeid tett med Varien hjelpe våre kunder med det aller meste rundt Magento. Som Professional Partner kan vi også levere det nye produktet Magento Enterprise, som er en egen versjon av Magento med fokus på de største og mest kravstore kundene.

Varför ska ett företag välja ett IT-konsultföretag för att implementera sin butik i Magento istället för att göra göra det själv?

De aller fleste som har arbeidet med IT og web i noen år klarer å installere Magento og sette det opp på egenhånd. Problemet er at veldig mange av dem som ønsker å starte sin egen nettbutikk ikke har arbeidet med IT i mange år og istedenfor å bruke mange uker på å få sin nettbutikk opp og kjøre så er det langt mer lønnsomt å få et firma som Trollweb til å gjøre dette for dem. En veldig viktig ting rundt Magento er selve hostingen. Selv om Magento har en del spesialkrav til webserveren kan nok de fleste webhotell i dag levere Magento. Problemet er at ingen av dem har optimalisert sine webservere til å kjøre Magento, og med en standard-installasjon uten optimalisering kan ens kunder raskt oppleve både fire og fem sekunders responstid per klikk - og vi vet alle hvor utålmodige nettbutikk-kunder er i dag. Vi har brukt mye tid og penger på å bygge opp et optimalisert Magento hosting-miljø ettersom vi vet hvor viktig det er med god responstid.

I tillegg er det en veldig god trygghet å vite at når (ikke om..) noe går galt så har man noen bak seg til å hjelpe med å få sin nettbutikk - og sitt levebrød - til å kjøre igjen.

Hur ser ett typiskt projekt ut där ni implementerar Magento åt en kund? Hur lång tid tar det?

De fleste sender først en forespørsel med noen spørsmål rundt Magento og våre løsninger som vi svarer på. Deretter foretar de en bestilling på våre nettsider og vi setter igang prosessen med å få opp deres nye konto og nettbutikk, basert på den pakken de velger. Vi har tre pakker som vi tilbyr; Standard, Professional og Enterprise;

Standard-pakken er populær blant de kundene som stort sett klarer seg selv og som bare ønsker en rask Magento hosting i tillegg til muligheten for å få profesjonell hjelp ved behov. Vår Standard-løsning er normalt klar til bruk med Magento ferdig installert i løpet av maksimalt 1-2 dager etter bestilling - og der mesteparten av denne tiden går til å svare på spørsmål fra kunden samt hvordan domenet til kunden skal håndteres. Vi har våre egne DNS-servere og kan håndtere alle typer domener men vi anbefaler ofte å bare beholde selve domenet hos til eksempel Domanshop.se om man allerede har det der.

Professional og Enterprise velges av større kunder som ønsker å satse 100% på sin nettbutikk og her bruker vi normalt litt mer tid på en del konsulentspørsmål i forbindelse med ønsket konfigurasjon og oppsett, men også disse løsningene settes normalt opp i løpet av få dager (Enterprise krever normalt litt mer planlegging).

Vi opplever at de fleste kundene våre har mange spørsmål rundt Magento og gi tilbyr da oppstartspakker med for eksempel 10 timer konsulentbistand der vi hjelper dem med alt de lurer på samt konfigurasjon/oppsett - og dette er blant de tingene som viser at det er viktig med en profesjonell aktør som Trollweb selv om Magento i utgangspunktet er en OpenSource-løsning.

Vilka anser ni vara det stora utmaningarna med att implementera en Magento-butik?

Flere av våre kunder har mange spørsmål rundt spesielt Magento som det går veldig mye tid på gjennom mange eposter frem og tilbake - så har vi vært nødt til å begrense dette en del for de kunder som ikke har bestemt seg for om Magento er riktig for dem enda, men vi forsøker selvsagt å svare alle så godt det lar seg gjøre. Å komme i gang med Magento, legge inn kategorier, varer, osv er veldig enkelt og det er ikke så mye spørsmål rundt dette når de først har kommet i gang.

Varien har nyligen lanserat Magento Enterprise, en mer kraftfull version av Magento. Hur ska jag som kund välja mellan Magento community och enterprise?

Det er et godt spørsmål som vi har fått flere ganger - og det endte med at jeg skrev en artikkel om det på vår Magento blog. For å oppsummere den artikkelen kan man si at om man sier ja til disse tre punktene så bør man sterkt vurdere Magento Enterprise:

• Skal Magento nettbutikken bli ditt levebrød i fremtiden?
• Kommer du til å ha en omsetning på over 250.000 kroner i året?
• Har du krav til oppetid og SLA-avtaler og ønsker tilgang på høyt kvalifisert support direkte fra selskapet bak Magento ved eventuelle problemer?

Magento Enterprise har flere spennende funksjoner, deriblant mulighet for å teste ut nye saker og ting på en installasjon - og så sync’e disse over til produksjonsbutikken om alt ser ut til å fungere. I tillegg har Enterprise-løsningen integrert Gavekort-støtte og også såkalt Club-sales, der man kan ha kampanjer på kategorier og produkter i angitte tidsrom, for eksempel: “Harry Potter’s siste bok selges fra midnatt i morgen til klokken 0500 for kr 299,-”.

Trollweb leverer Magento Enterprise til kunder i Norge og Sverige og vi jobber allerede med flere veldig store kunder i blant annet Norge som kommer til å kjøre Enterprise-versjonen. Vi får ikke si hvem disse kundene er før nettbutikkene deres er lansert men vi kan si at et av selskapene totalt har over 100.000 ansatte rundt omkring i verden, og det viser at Magento passer perfekt til både de aller minste butikkene men også de virkelig store.

Hur står sig Magento bland andra open source-lösningar för e-handel?

De fleste som allerede har en nettbutikk og som har begynt å se på Magento kjører nok i dag OsCommerce, ZenCart eller VirtueMart gjennom Joomla.

I forhold til OsCommerce og ZenCart [en vidareutveckling av OsCommerce] så er Magento allerede mange mil foran kan vi trygt si. OsCommerce har fungerte ok, men systemet har ikke hatt noen ledelse og det har derfor heller aldri gått noe særlig fremover - og de siste årene har utviklingen nærmest stoppet helt opp.

VirtueMart har mange gode funksjoner og kommer nok til å leve i en god del år fortsatt, men vi er nærmest 100% sikre på at Magento kommer til å bli nummer èn som nettbutikk-system innen svært kort tid.

Vad med Magento har imponerat mest på er?

Roy Rubin, sjefen bak Magento, er faktisk det som har imponert mest med hele Magento-prosjektet. Fra å være et helt ukjent selskap som leverte OsCommerce-nettbutikker til kunder lokalt i sitt område har Varien i løpet av noen år blitt et av de mest populære og kjente OpenSource-selskapene som finnes. Gjennom social media, webinars, screencasts, intervjuer og konferanser har han fått vist frem Magento for veldig mange både utviklere og brukere - noe som har hjulpet til med den raske utviklingen.

Når det gjelder Magento i seg selv må vi nok si hele arkitekturen og den ryddige måten systemet er bygget opp på. Det tar litt tid å sette seg inn i systemet men når man begynner å få forståelse for oppbygningen så fins det utrolig mange muligheter bakom.

Vad anser ni mest behöver förbättras när det gäller Magento?

Magento er bare noen få år gammelt og vi som har fulgt systemet helt siden starten har hatt en god del frustrerte timer i debug-mode. Spesielt i forbindelse med oppgraderinger av systemet har det ofte hendt at det har kræsjet og da har det ikke alltid vært like enkelt å få alt på plass igjen, men dette er mye mer stabilt nå. I tillegg kommer det litt for mange releaser etter vår mening. Det burde holdt med maksimalt 3-4 releaser pr år, i tillegg til eventuelle kritiske bugfix-releaser.

Av funksjonalitet i selve systemet er det ikke så mye våre kunder savner i dag. Om noen av våre kunder savner noe så utvikler vi det stort sett selv, eller hører om Varien kan inkludere det i Magento Core til neste release slik at alle får nytte av det.

Magento har på många sätt inneburit att plattformar för webbutiker har kommodifierats. Det som en gång var kostsamt och tidskrävande att utveckla kan numera laddas ner gratis. Om själva webbplattformen tappar som konkurrensfördel, vilka konkurrensmedel bör e-handelsföretag i framtiden fokusera på?

God kundeservice er alfa og omega når man skal starte sin egen butikk. I tillegg er det selvsagt viktig med en profesjonell butikk. Mange får et firma som Trollweb til å hjelpe dem i gang, og når alt er på plass begynner de å tilpasse nettbutikken selv, ofte med et relativt dårlig resultat. Vi anbefaler derfor at man bruker et grafisk design-byrå til å hjelpe seg med tilpasninger etterhvert som det behøves. Det er også veldig viktig med fornying. Ukens tilbud med nyhetsbrev er en veldig god måte å la kundene hele tiden bli minnet på butikken - og selv om enkelte melder seg av nyhetsbrevet pga mange mail så vil det garantert gi mer-salg.

Vilka är dina mest värdefulla tips till företagare som är på väg att starta en webbutik?

• Sjekk ut markedet og analyser dine konkurrenter innen du etablerer din nettbutikk
• Sett av ressurser til å drive butikken. Husk at en nettbutikk i utgangspunktet er det samme som en vanlig fysisk butikk
• Få med deg flere personer til å drive butikken og spre risikoen mellom alle medeierne slik at du ikke sitter igjen med hele ansvaret
• Velg et websystem og en leverandør du kan være trygg på i lang tid fremover
• Planlegg hvordan du ønsker å sette opp og selge produktene dine i nettbutikken

Engagerar ni er i Magento communityt? På vilka sätt då?

Ja definitivt. Vi har vært veldig aktive i forumene til Magento helt siden starten og har hjulpet mange Magento-brukere med problemer der, etter erfaringer vi har opparbeidet oss gjennom våre kunder i Trollweb. Vi har også gitt bort enkelte gratis Magento themes som vi har utviklet og vi skriver i flere blogger der vi gir gode tips rundt bruk av Magento.

Om du fick donera pengar till ett Magento-relaterat commmunity-projekt, vilket skulle det vara och varför?

Trollweb har allerede donert penger til flere Community-prosjekter, men om vi skulle donere noe til et nytt Magento-prosjekt måtte det være til noe som kunne hjelpe nordiske foretak med å komme enklere i gang med Magento og netthandel. En integrasjon mellom Magento og det norske CMS-systemet eZ Publish ville vært veldig interessant. Integrasjon mot flere nordiske fraktselskaper er noe vi jobber med men vi sponser gjerne en slik integrasjon om den blir gjort av noen andre. Det er uansett viktig for oss at de integrasjonene vi leverer fungerer 100% og at de er støttet både av oss og av selskapet de blir integrert mot. Vi er derfor offisiell partner med for eksempel BBS og Bring i Norge, og de har begge godkjent og sertifisert vår integrasjon mot deres systemer.

Magento themes og addons til Frontend-delen av Magento er også noe vi jobber mye med - og vi er nå i gang med et samarbeid med blant annet WooThemes.com som utvikler themes til WordPress. Til dette prosjektet trenger vi flere dyktige Magento-designere (både freelance og fast) til å jobbe for oss, så det er bare å ta kontakt om du har god forståelse for å designe i Magento.

Vilka moduler till Magento är oumbärliga?

Det finnes allerede flere tusen moduler eller extensions til Magento men veldig mange av dem fungerer bare med enkelte versjoner av Magento - eller de løser èn liten funksjon som har manglet i Magento. Vi anbefaler derfor at man alltid sjekker om andre har klart å installere og ta i bruk modulen korrekt før man selv installerer den i sin butikk. Trollweb har måttet hjelpe en rekke kunder som selv har installert extensions som plutselig gjorde til at deres Magento-installasjon sluttet å fungere som den skulle pga dårlig programmering.

Når det gjelder hvilke extensions som er oumbarlige så har vi egentlig ingen spesielle anbefalinger. DirectResize er en populær extension som løser problemet med crop’ing av produktbilder. OsCommerce-extensionen er også veldig nyttig om man skal konvertere fra det systemet. Det samme gjelder WordPress-integrasjonen, selv om den har hatt en del svakheter så langt og er noe vi ikke har anbefalt å bruke i viktige produksjonsbutikker ihvertfall.

Trollweb er nettopp ferdig med vår ProductPopup, som gjør til at man kan få opp basic info om et produkt gjennom kategori-sidene uten å måtte laste hele produktsiden. Mange har spurt om denne og vi tror den kommer til å bli veldig populær. Duffywear.com er den første butikken som har tatt den i bruk, og den kan bestilles fra Silverthemes.com allerede nå.